6 Συμβουλές για να προσαρμόσετε την εκπαίδευσή σας ανά ρόλο

Πώς να προσαρμόσετε την εκπαίδευση και την ανάπτυξη των εργαζομένων

Το κλειδί για τη δημιουργία εξατομικευμένη εκπαίδευση εργαζομένων προσφέρει περιεχόμενο που σχετίζεται με τους ρόλους των εργαζομένων. Ωστόσο, αυτό μπορεί να είναι πιο δύσκολο από όσο φαίνεται. Οι περισσότεροι οργανισμοί κάνουν το λάθος να σχεδιάζουν περιεχόμενο κατάρτισης προσανατολισμένο προς τις γενικές λειτουργίες εργασίας, σε αντίθεση με τις βασικές ικανότητες που αφορούν συγκεκριμένους ρόλους.

Αν και η εκπαίδευση των εργαζομένων στα βασικά με πρόσθετες δεξιότητες είναι σημαντική, αυτή η στρατηγική συχνά αφήνει τους υπαλλήλους είτε υπερεκπαιδευμένους είτε υποεκπαιδευμένους και στερούνται βασικών ικανοτήτων.

Παρακάτω, θα βρείτε συμβουλές για το πώς να δημιουργήσετε διαδραστική εκπαίδευση που εστιάζει ρόλους των εργαζομένων ωστόσο ενσωματώνει στόχους σημαντικούς για τον οργανισμό.

Συμβουλή 1: Κατανοήστε τους ρόλους και τις ευθύνες των εργαζομένων

Χρειάζεστε πρώτα μια βασική κατανόηση των ρόλων και των ευθυνών των εργαζομένων στον οργανισμό σας. Ποιο σύνολο δεξιοτήτων απαιτείται για κάθε ρόλο; Ποια καθήκοντα και στόχοι ανατίθενται σε κάθε τμήμα; Ποια τμήματα ή ρόλοι είναι διαλειτουργικοί; Γνωρίζοντας τι κάνει κάθε ρόλος και τμήμα, μπορείτε να απομακρυνθείτε από θέματα που δεν είναι σχετικά με αυτά. Για παράδειγμα, δημιουργείτε ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης για μια μεγάλη αεροπορική εταιρεία με περισσότερους από 100.000 υπαλλήλους. Κάθε υπάλληλος της αεροπορικής εταιρείας, από αεροσυνοδούς έως πιλότους έως πράκτορες πύλης, έχει διαφορετικούς ρόλους. Η κατανόηση των ευθυνών και των δεξιοτήτων που απαιτούνται για κάθε ρόλο θα σας βοηθήσει να διαμορφώσετε στοχευμένες ιδέες εκπαίδευσης.

Συμβουλή 2: Μιλήστε με τους υπαλλήλους

Μπορείτε να αφαιρέσετε τις εικασίες από την προσαρμογή της εκπαίδευσης ρωτώντας απευθείας τους υπαλλήλους για τους ρόλους τους. Πώς περνούν τη μέρα τους; Ποια από τις προηγούμενες εκπαιδευτικές προσφορές βοήθησε και πώς τους ήταν χρήσιμη; Τι είδους πρόσθετη εκπαίδευση θα μπορούσε να τους βοηθήσει να λειτουργήσουν καλύτερα; Πραγματοποιήστε συνεντεύξεις εργαζομένων, αναθεωρήστε εσωτερικές διαδικασίες/διαδικασίες, πραγματοποιήστε επιτόπιες επισκέψεις εργασίας. Η γνώση των εργαζομένων θα σας βοηθήσει τελικά να εντοπίσετε και να εστιάσετε σε θέματα εκπαίδευσης που σχετίζονται με την καθημερινή ζωή ενός εργαζομένου. Για παράδειγμα, μπορείτε να μιλήσετε με μια αεροσυνοδό και να συλλέξετε πληροφορίες για το τι κάνει κατά τη διάρκεια μιας πτήσης ή να μιλήσετε με έναν πράκτορα πύλης για το τι κάνουν κατά τη διάρκεια της βάρδιάς τους.

Συμβουλή 3: Προσδιορίστε σημαντικές διαδικασίες, πολιτικές και διαδικασίες

Κατά την προσαρμογή, θα πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη και να αναγνωρίσετε κρίσιμες διαδικασίες, πολιτικές και διαδικασίες σε ολόκληρο τον οργανισμό σας. Υπάρχουν ευρέως διαδεδομένες διαδικασίες συμμόρφωσης ή ασφάλειας στις οποίες πρέπει να εκπαιδευτούν όλοι οι εργαζόμενοι; Υπάρχουν ηθικές πολιτικές που πρέπει να ενσωματωθούν; Υπάρχουν κανονισμοί ή απαιτήσεις του κλάδου που πρέπει να ληφθούν υπόψη; Για παράδειγμα, οι κανονισμοί του κλάδου των αεροπορικών εταιρειών αλλάζουν πάντα και η εκπαίδευση πρέπει να ευθυγραμμίζεται με αυτές τις αλλαγές για να διατηρείται η συμμόρφωση των αεροπορικών εταιρειών.

Συμβουλή 4: Ενσωματώστε σχετικές πληροφορίες

Μόλις μάθετε ποιες πληροφορίες είναι σημαντικές για κάθε επίπεδο – μεμονωμένα, τμηματικά και οργανωτικά – η προσαρμογή γίνεται εύκολη. Είναι εδώ όπου περιγράφετε ποια θέματα εκπαίδευσης πρέπει να εφαρμοστούν και πού πρέπει να εφαρμοστούν. Η αεροπορική βιομηχανία, για παράδειγμα, κάνει εξαιρετική δουλειά σε αυτό. Με την ασφάλεια να οδηγεί τον κλάδο τους, έχουν προσαρμόσει την εκπαίδευση ασφάλειας για μεμονωμένους ρόλους, τμήματα και υπαλλήλους σε όλα τα επίπεδα. Για παράδειγμα, ορισμένα μαθήματα απευθύνονται σε αεροσυνοδούς, άλλα είναι προσαρμοσμένα για ολόκληρες λειτουργίες κατά την πτήση και μερικά απευθύνονται σε όλους τους υπαλλήλους.

Συμβουλή 5: Ενσωματώστε διαφορετικά στυλ μάθησης

Ένας άλλος παράγοντας που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι πώς μαθαίνει κάθε εργαζόμενος. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος μπορεί να μάθει οπτικά, ακουστικά, κιναισθητικά ή μέσω ανάγνωσης/γραφής. Με την ενσωμάτωση τύπων μάθησης εργαζομένων στην εκπαίδευση, όχι μόνο θα κρατήσετε τους υπαλλήλους αφοσιωμένους αλλά θα αυξήσετε τη διατήρησή τους. Μερικοί διαφορετικοί τρόποι για να το κάνετε αυτό περιλαμβάνουν τη χρήση εκπαιδευτικών βίντεο, βοηθημάτων εργασίας και διαπροσωπικών παιχνιδιών ρόλων. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα εκπαιδευτικό βίντεο ασφάλειας αεροπορικών εταιρειών μαζί με ένα βοήθημα εργασίας που περιγράφει βασικά σημεία ασφάλειας.

Συμβουλή 6: Γίνετε δημιουργικοί

Ο τρόπος με τον οποίο παραδίδετε το περιεχόμενό σας είναι εξίσου σημαντικός με το ίδιο το περιεχόμενο. Η παράδοση περιεχομένου που είναι επαναλαμβανόμενο ή περίπλοκο είναι ένας σίγουρος τρόπος για να αποδεσμεύσετε τους υπαλλήλους σας. Ευτυχώς, υπάρχουν πολλές επιλογές προσαρμογής που θα σας βοηθήσουν, όπως το gamification, τα προσωπικά παιχνίδια ρόλων και τα spot κουίζ.

Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να προσφέρουμε εφαρμόσιμα σενάρια στους ρόλους των εργαζομένων. Αυτό όχι μόνο θα τους κρατήσει αφοσιωμένους, αλλά θα τους ενθαρρύνει να εξασκήσουν τις δεξιότητες που θέλετε να έχουν. Για παράδειγμα, η διεξαγωγή ενός παιχνιδιού ρόλων μεταξύ μιας αεροσυνοδού και ενός επιβάτη που αντιμετωπίζει επείγουσα ιατρική κατάσταση σε ένα αεροσκάφος.

συμπέρασμα

Η προσαρμογή της εκπαίδευσής σας ανά ρόλο διασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοι λαμβάνουν την εκπαίδευση που χρειάζονται να πετύχουν στους ρόλους τους. Το κλειδί είναι να γνωρίζουμε ποιοι είναι οι ρόλοι τους, ποιες οργανωτικές αποχρώσεις να ενσωματωθούν και ποιες μέθοδοι εκπαίδευσης θα έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο.