Πώς να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό συνδυασμού εκμάθησης για να ενισχύσετε τα στατιστικά των πωλήσεων και των υπηρεσιών
Πολλοί από εμάς χαρακτηρίζουν τις πωλήσεις ως το πιο σημαντικό μέρος της επιχείρησής μας. Στην πραγματικότητα, είναι απλώς το πιο ορατό. Μπορούμε εύκολα να δούμε πόσες προσφορές έκλεισαν και να επικυρώσουμε τα επίπεδα εισοδήματος. Αυτός είναι ο λόγος που τόσοι πολλοί χώροι εργασίας δίνουν λευκή κάρτα στις ομάδες πωλήσεών τους. Ναι, οι σούπερ σταρ των πωλήσεών σας δεν μπορούν να κάνουν τη δουλειά τους χωρίς την υποστήριξη των συναδέλφων τους που δεν είναι πωλητές. Ωστόσο, εξακολουθεί να είναι προς το συμφέρον της εταιρείας να ενισχύσει τις προσπάθειες της ομάδας πωλήσεών σας. Σε τελική ανάλυση, είναι το πεζικό των ροών εσόδων. Λοιπόν, πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συνδυασμένη εκπαίδευση για να τα οπλίσετε για τη μάχη των πωλήσεων; Ακολουθούν ορισμένες εμπιστευτικές συμβουλές για να αξιοποιήσετε το λογισμικό συνδυασμού εκμάθησης για να βελτιώσετε τα στατιστικά στοιχεία των πωλήσεων και τις βαθμολογίες υπηρεσιών.
5 Συμβουλές για να χρησιμοποιήσετε το Blended LMS για να βελτιώσετε αυτές τις βαθμολογίες
source: istockphotos
1. Ζωντανές διαδικτυακές εκδηλώσεις
Τα προγράμματα κατάρτισης συχνά αποφεύγουν τις κοινοτικές εκδηλώσεις λόγω αναμενόμενων εξόδων. Μπορεί να είναι δύσκολο να δικαιολογήσετε την πρόσληψη ενός χώρου και τη μεταφορά όλων εκεί. Πρέπει να ταΐζετε τους παρευρισκόμενους και μπορεί να περιλαμβάνει την πληρωμή για πτήσεις και δωμάτια ξενοδοχείου, ειδικά για τον συντονιστή. Ωστόσο, αν μπορείτε να μεταδώσετε ζωντανά την παρουσίασή τους, θα μπορούσαν να τη φιλοξενήσουν ακόμη και από τον καναπέ τους. Το αλίευμα είναι το περιεχόμενο. Πρέπει να επικεντρωθεί σε σχετικές δεξιότητες πωλήσεων. Έτσι, αντί να ξοδεύετε ώρες στη θεωρία των πωλήσεων και στα μονοπάτια προόδου, κάντε κάθε στιγμή να μετράει. Καλύψτε πρακτικές εργασίες πωλήσεων, όπως πώς να δημιουργήσετε προφίλ πελατών, να αντιμετωπίσετε κοινές δικαιολογίες πελατών και να κλείσετε την πώληση. Μπορείτε επίσης να αντιμετωπίσετε δύσκολες εργασίες που συχνά παραβλέπονται, όπως πώς να ξεκινήσετε μια συζήτηση για τις πωλήσεις χωρίς να αποβάλλετε άτομα που γνωρίζετε. π.χ. πρώην συμμαθητές, μέλη της οικογένειας ή ακόμα και πεθερικά.
2. Προσομοιώσεις Εξυπηρέτησης Πελατών
Στα προγράμματα εκπαίδευσης πωλήσεων, οι προσομοιώσεις συχνά περιορίζονται σε ψυχρές κλήσεις και κλείσιμο. Αλλά το προσωπικό πωλήσεων είναι συχνά το μπροστινό τμήμα οποιουδήποτε οργανισμού. Έτσι, όταν οι πελάτες έχουν ένα παράπονο, θα έρθουν στο ίδιο άτομο που τους το πούλησε. Αυτό κάνει την εξυπηρέτηση πελατών μια πτυχή των πωλήσεων και είναι μια ικανότητα που πρέπει να ενσωματώσετε στη μηχανή πωλήσεών σας. Είναι αλήθεια ότι πολλές ομάδες πωλήσεων ασχολούνται με το επόμενο cha-ching, επομένως θα μεταφέρουν τη συνέχεια σε άλλα τμήματα. Τούτου λεχθέντος, η ύπαρξη μιας ομάδας πωλήσεων με ανώτερες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών κάνει όλους να φαίνονται καλοί. Επομένως, συμπεριλάβετε ακολουθίες προσομοίωσης που εκπαιδεύουν τους πωλητές σας στα βασικά. Δείξτε τους πώς να παραμείνουν ήρεμοι και να μην το παίρνουν προσωπικά, ακόμα και όταν νιώθουν ότι τους επιτίθενται. Εκπαιδεύστε τους να κλιμακώνουν την κατάσταση με τρόπους που διατηρούν την πώληση. Θα μπορούσαν να κάνουν upsell, cross-selling ή να πείσουν τον πελάτη να λάβει ένα κουπόνι αντί για επιστροφή χρημάτων. Οι απολογισμοί προσομοίωσης είναι επίσης χρήσιμες για τον εντοπισμό σφαλμάτων.
3. Σε βάθος Γνώση Προϊόντος
Κανένας πωλητής δεν μπορεί να πετύχει αν δεν γνωρίζει το προϊόν του εκ των προτέρων. Ναι, υπάρχουν γκουρού πωλήσεων που μπορούν να πουλήσουν αέρα στα πουλιά. Αλλά ακόμη και αυτοί οι μάγοι πωλήσεων παραπαίουν τη στιγμή που οι υποψήφιοι αρχίζουν να κάνουν ερωτήσεις. Η γνώση του προϊόντος γίνεται ακόμη πιο σημαντική για τις παραπομπές και τις πωλήσεις. Ένας ευχαριστημένος πελάτης μπορεί να ζητήσει ένα επιπλέον προϊόν ή να σας στείλει μια πιθανή προοπτική πωλήσεων. Πρέπει να καλύψετε αυτό το νεότερο σύνολο αναγκών. Η καθοδήγηση ενός προς έναν εκπαιδευτή μπορεί να βοηθήσει τους εκπαιδευόμενους στις πωλήσεις σας να το αντιμετωπίσουν. Θα μπορούσαν να επικοινωνήσουν με έναν εκπαιδευτή μέσω τηλεφωνικής κλήσης ή άμεσου μηνύματος και να λαμβάνουν συμβουλές για τις πωλήσεις καθώς πηγαίνουν. Ή θα μπορούσαν να έχουν πρόσβαση σε συγκριτικά γραφήματα προϊόντων στην εταιρική βιβλιοθήκη αναφοράς. Αυτό θα τους βοηθήσει να διαφοροποιήσουν τα προϊόντα σε μικροεπίπεδο. Ως αποτέλεσμα, μπορούν να προσαρμόσουν μια προσαρμογή προϊόντος, η οποία εντυπωσιάζει πραγματικά τον πελάτη που επιστρέφει ή το άτομο που παρέπεμψε. Δημιουργήστε προσαρμόσιμα εργαλεία σύγκρισης στο μικτό LMS εκμάθησης και κάντε τα προσβάσιμα εν κινήσει.
4. Συνεπή δεδομένα
Τα συστήματα μικτής μάθησης είναι πιο εύπλαστα από τις παραδοσιακές τεχνικές ή το λογισμικό ηλεκτρονικής μάθησης. Γιατί; Επειδή η φύση της ανάμειξης απαιτεί ευελιξία. Πρέπει να εναλλάσσετε συνεχώς μορφές online και offline, προσαρμόζοντας ανάλογα με τις ανάγκες. Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα Ε&Α σας διαθέτει ολοκληρωμένα εργαλεία εποπτείας και επεξεργασίας. Έτσι, εάν υπάρχουν αλλαγές σε προϊόντα, υπηρεσίες ή απαιτήσεις συμμόρφωσης, μπορούν να προσαρμοστούν σε πραγματικό χρόνο. Αυτό μπορεί να είναι πολύ εντυπωσιακό από την σκοπιά του πελάτη, επειδή η επωνυμία σας εμφανίζεται πιο ενημερωμένη από τις αντίστοιχες εταιρείες του κλάδου. Μπορεί να δουν ένα περιστασιακό tweet και να σας ρωτήσουν γι ‘αυτό και μπορείτε να απαντήσετε αμέσως από μια ενημερωμένη προοπτική. Ο συνδυασμός διαδικτυακής εκπαίδευσης επιτρέπει στους υπαλλήλους και τους εκπαιδευτές να συλλέγουν κάθε είδους δεδομένα για το προϊόν, τον πελάτη, ακόμη και την ομάδα πωλήσεων. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να αναλυθούν και να επαναχρησιμοποιηθούν για να διατηρήσουν τη μηχανή πωλήσεών σας καλά λαδωμένη.
5. Ενσωματώστε την υποστήριξη Peer-to-Peer
Η ομορφιά της εφαρμογής λογισμικού συνδυασμένης εκμάθησης είναι να προσφέρει στους εργαζόμενους το καλύτερο και από τις δύο μεθοδολογίες εκπαίδευσης. Μπορούν να πηγαίνουν με τον δικό τους ρυθμό και να έχουν πρόσβαση σε διαδικτυακά εργαλεία υποστήριξης JIT. Ωστόσο, έχουν επίσης πρόσβαση σε πόρους εκπαίδευσης πρόσωπο με πρόσωπο, όπως προπονητές ομοτίμων και ομάδες καθοδήγησης που τους επιτρέπουν να γεφυρώσουν τα κενά και να ενισχύσουν τα στατιστικά των πωλήσεων. Για παράδειγμα, συζητώντας πώς να αντιμετωπίσετε έναν δύσκολο πελάτη, ώστε να επισφραγίσει τη συμφωνία. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία τηλεδιάσκεψης για να γεφυρώσετε την απόσταση και να τους παρέχετε υποστήριξη ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε.
source: istockphotos
συμπέρασμα
Οι μετρήσεις αποτελούν μεγάλο μέρος του πρωτοκόλλου πωλήσεων—τόσο που μερικές φορές είναι πλαστές. Ωστόσο, εκτός από βιβλία μαγειρικής και στατιστικά μασάζ, πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μικτή προπόνηση για να αυξήσετε τις βαθμολογίες των υπηρεσιών; Ζωντανή ροή εκπαιδευτικών εκδηλώσεων σε πραγματικό χρόνο και καταγράψτε τα για μελλοντική αναφορά. Χρησιμοποιήστε προσομοιώσεις για να εκπαιδεύσετε τις ομάδες πωλήσεων στη βασική εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό βοηθά αν οι πελάτες τους ακολουθήσουν και θα τους αποτρέψει από το να παραδώσουν πελάτες και να τους κάνει να αισθάνονται απορριμένοι. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα πωλήσεών σας μπορεί να συγκρίνει τα προϊόντα δίκαια αντί να πιέζει απλώς τη ναυαρχίδα σας. Και διατηρείτε τα δεδομένα ενημερωμένα, εξετάζοντάς τα με συνέπεια και κάνοντας τις απαραίτητες αλλαγές στην προσέγγιση πωλήσεών σας. Τέλος, ενσωματώστε εργαλεία υποστήριξης που βασίζονται σε ομοτίμους, ώστε να μοιράζονται γνώσεις και να επωφελούνται ο ένας από τις εμπειρίες του άλλου.