Εστιάστε στη μεγάλη εικόνα και καθορίστε την εξειδικευμένη αγορά σας
Ο όγκος, η ταχύτητα και η πολυπλοκότητα των αλλαγών που ωθούνται πάνω μας αφήνουν ελάχιστο χώρο για να αποφύγουμε τη μεταμόρφωση. Η μόνη σταθερά είναι η αλλαγή και η μεταμόρφωση του εαυτού μας και των οργανώσεων μας είναι ο μόνος τρόπος για να αντισταθούμε σε μια τέτοια αλλαγή. Σε αυτήν τη σειρά άρθρων με τίτλο “Σχέδιο Μετασχηματισμού”, εξερευνούμε τους διάφορους μοχλούς μετασχηματισμού που είναι διαθέσιμοι για έναν οργανισμό και προσφέρουμε πρακτικές συμβουλές και εργαλεία για τον τρόπο ενεργοποίησής τους. Αυτό το άρθρο διερευνά τα αποτελέσματα δικτύου, γιατί είναι απαραίτητα και πώς να τα αξιοποιήσετε ώστε να μεταμορφώσετε με επιτυχία τον οργανισμό σας.
Τι είναι τα εφέ δικτύου και γιατί είναι σημαντικά για τον μετασχηματισμό;
source: istockphotos
Τα εφέ δικτύου είναι ένα φαινόμενο κατά το οποίο όσο περισσότεροι πελάτες χρησιμοποιούν το προϊόν, τόσο πιο πολύτιμο γίνεται. Αυτές οι επιπτώσεις είναι σημαντικές γιατί μπορούν να οδηγήσουν αποφασιστικά την ανάπτυξη. Όσο περισσότερο κλιμακώνεται ο οργανισμός, τόσο περισσότερο αναπτύσσεται και αυξάνει τα αποτελέσματα απόδοσης. Καθώς επικεντρώνεστε στη μεταμόρφωση του οργανισμού σας και στην ανάπτυξη της πελατειακής βάσης και της επωνυμίας σας, θα χρειαστεί να αξιοποιήσετε τα αποτελέσματα του δικτύου. Μερικά παραδείγματα επιδράσεων δικτύου στον κλάδο περιλαμβάνουν το eBay, το Etsy και το Amazon στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Uber και Lyft στο rideshare. Grubhub και ταμπλό πόρτας κατά την παράδοση, κ.λπ. Στο πλαίσιο του Learning & Development, τα εφέ δικτύου διευκολύνουν τη δημιουργία αξίας γύρω από το εκπαιδευτικό σας περιεχόμενο καθώς όλο και περισσότεροι πελάτες το χρησιμοποιούν και το μοιράζονται μεταξύ τους. Υπάρχουν δύο τύποι επιδράσεων δικτύου: άμεσες και έμμεσες. Τα άμεσα αποτελέσματα δικτύου συμβαίνουν όταν περισσότεροι άνθρωποι που χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία το καθιστούν πιο πολύτιμο. Στις πρώτες μέρες, το τηλέφωνο ήταν ένα τέτοιο παράδειγμα. Όσο περισσότεροι άνθρωποι αποκτούσαν ένα τηλέφωνο, τόσο περισσότερο επικοινωνούσαν μεταξύ τους, κάνοντας το τηλέφωνο όλο και πιο πολύτιμο.
Ομοίως, το Διαδίκτυο αποκτά όλο και μεγαλύτερη αξία από τις αρχές της δεκαετίας του 1970 όταν πρωτοδημιουργήθηκε. Σήμερα, δεν μπορούμε να καταλάβουμε ότι ζούμε χωρίς αυτό. Στο πλαίσιο του Learning & Development (L&D), μπορούν να επιτευχθούν άμεσα αποτελέσματα όταν όλο και περισσότεροι μαθητές έχουν πρόσβαση στο μαθησιακό σας περιεχόμενο. Τα έμμεσα αποτελέσματα δικτύου προκύπτουν όταν η χρήση ενός προϊόντος προκαλεί ενδιαφέρον για άλλα προϊόντα και τελικά αυξάνει την αξία του αρχικού προϊόντος. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα εδώ είναι η Uber, όπου, στην αρχή, περισσότεροι οδηγοί συμμετείχαν στην προοπτική της εξυπηρέτησης περισσότερων πελατών. Αυτό έκανε περισσότερους πελάτες να χρησιμοποιούν το Uber επειδή γνώριζαν ότι με περισσότερους οδηγούς διαθέσιμους, μπορούσαν να κάνουν μια βόλτα σε δευτερόλεπτα και να φτάσουν εκεί που έπρεπε να πάνε. Στο πλαίσιο της Μάθησης & Ανάπτυξης, τόσο περισσότεροι μαθητές έχουν πρόσβαση στα μαθήματα μάθησης που προσφέρουν οι ειδικοί στο αντικείμενο. Καθώς οι ειδικοί στο θέμα δημιουργούν εκδηλώσεις ιστού, γράφουν ιστολόγια και φιλοξενούν podcast, προσελκύουν ακόμη περισσότερους μαθητές, καθιστώντας τα αρχικά μαθήματα ακόμη πιο πολύτιμα. Τα έμμεσα αποτελέσματα δικτύου είναι πιο περίπλοκα για να επιτευχθούν επειδή απαιτούν δύο σετ ομάδων χρηστών, όπως αγοραστές και πωλητές, οδηγοί και αναβάτες, δημιουργοί περιεχομένου και καταναλωτές περιεχομένου, μεταξύ άλλων. Συγκριτικά, τα άμεσα εφέ δικτύου μπορεί να είναι ελαφρώς πιο εύκολο να επιτευχθούν καθώς σχεδιάζετε τη στρατηγική σας για να αξιοποιήσετε τα εφέ δικτύου σας.
Χτίζοντας μια στρατηγική για τη μόχλευση των επιδράσεων δικτύου
Η οικοδόμηση μιας στρατηγικής για τη δημιουργία και τη μόχλευση αυτών των επιπτώσεων είναι πολύπλοκη. Ωστόσο, υπάρχουν τρεις βασικές τακτικές που μπορείτε να εξερευνήσετε: ευθυγράμμιση του σκοπού των αποτελεσμάτων δικτύου με την οργανωτική στρατηγική, καθορισμός εξειδικευμένης πελατειακής βάσης και επιλογή αξιόπιστης και επεκτάσιμης πλατφόρμας.
Ευθυγραμμίστε με την Οργανωτική Στρατηγική
Η στρατηγική για την αξιοποίηση των αποτελεσμάτων του δικτύου θα πρέπει να ευθυγραμμιστεί με τη στρατηγική μετασχηματισμού και την ευρύτερη οργανωτική στρατηγική. Τα εφέ δικτύου συνδέουν τους ανθρώπους με το προϊόν και τους ανθρώπους με άλλα άτομα που χρησιμοποιούν το προϊόν, επομένως ο στόχος της στρατηγικής είναι η κλίμακα. Σε αυτό το στάδιο, θα χρειαστεί να προσδιορίσετε με σαφήνεια τις ανάγκες των πελατών, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται και τις μετρήσεις για τη μέτρηση της επιτυχίας των αποτελεσμάτων του δικτύου. Η αυξημένη απόδοση έναντι της στρατηγικής του οργανισμού θα προκύψει από την κλίμακα και το μερίδιο αγοράς έναντι των μοντέλων τιμολόγησης, επομένως η αύξηση των κερδών θα είναι αποτέλεσμα της αύξησης του μεριδίου αγοράς λόγω των επιπτώσεων του δικτύου αντί των στρατηγικών τιμολόγησης. Πολλοί οργανισμοί προσφέρουν τα προϊόντα τους δωρεάν από νωρίς, ώστε να μπορούν να αυξήσουν γρήγορα το μερίδιο αγοράς τους.
Καθορίστε την εξειδικευμένη βάση πελατών σας
Τα επιτυχημένα εφέ μεταφράζονται σε επεκτάσιμες κοινότητες πελατών που συνδέονται και σχετίζονται μεταξύ τους μέσω της χρήσης των προϊόντων και των υπηρεσιών σας. Και πάλι, στόχος είναι η έγκαιρη αύξηση του μεριδίου αγοράς. Η φιλοξενία ψηφιακών ή αυτοπροσώπων κοινοτικών εκδηλώσεων για να φέρει κοντά τους πελάτες μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της πελατειακής σας βάσης και επίσης να προσφέρει δεδομένα που θα σας βοηθήσουν να περιορίσετε την εξειδικευμένη πελατειακή σας βάση. Μόλις το κάνετε αυτό, μπορείτε να εστιάσετε στην ανάπτυξη αυτής της βάσης. Σύμφωνα με Ο καθηγητής του Χάρβαρντ Bharat Anand, ένα σημαντικό αποτέλεσμα των επιπτώσεων του δικτύου είναι ότι μόλις αυξήσετε το μερίδιο αγοράς σας, μπορείτε να εστιάσετε στη βελτίωση του προϊόντος και να μην ανησυχείτε τόσο πολύ για το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις, επειδή οι πελάτες σας γίνονται ουσιαστικά η δύναμη πωλήσεών σας.
source: istockphotos
Επιλέξτε μια αξιόπιστη και επεκτάσιμη πλατφόρμα
Ενώ μπορείτε να δημιουργήσετε μια διαδικτυακή κοινότητα πελατών μέσω του ιστότοπού σας, οι πλατφόρμες διαδικτυακού λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS) είναι συνήθως πιο ευνοϊκές για να σας επιτρέψουν να αξιοποιήσετε τα αποτελέσματα δικτύου. Οι πλατφόρμες που είναι εύκολες στη χρήση και πρόσβαση μπορούν να ενισχύσουν την οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών και μεταξύ των πελατών και του οργανισμού σας. Προσφέρουν πρόσβαση χωρίς τριβές στο περιεχόμενο. βελτιώστε την ικανότητα άμεσης σύνδεσης και αλληλεπίδρασης με άλλους πελάτες, καθώς και παρακολούθησης. Οι πλατφόρμες σάς προσφέρουν επίσης το εύρος για να φιλοξενήσετε διαδικτυακές εκδηλώσεις ιστού, να προσφέρετε μαθησιακές εμπειρίες, να διεξάγετε έρευνες και να συλλέγετε σημαντικά δεδομένα για να σας βοηθήσουν να αναλύσετε τα σχόλια των πελατών, τις ανάγκες των πελατών και τις προκλήσεις. Τα επιτυχημένα παραδείγματα οργανισμών που χρησιμοποιούν διαδικτυακές κοινότητες και αξιοποιούν εφέ δικτύου περιλαμβάνουν τον ιστότοπο Αρχηγόςτο οποίο είναι ένα ιδιωτικό δίκτυο για τις πιο ισχυρές γυναίκες στην ηγεσία, και η Ellevest, η οποία είναι μια οικονομική εταιρεία για γυναίκες από γυναίκες.
συμπέρασμα
Τα εφέ δικτύου μπορούν να αποτελέσουν ισχυρό οδηγό στις προσπάθειες μετασχηματισμού σας. Τα αποτελέσματα δικτύου μπορούν να οδηγήσουν σε ταχεία σύλληψη μεριδίου αγοράς και να αυξήσουν τα αποτελέσματα απόδοσης. Για να ενισχύσετε και να αξιοποιήσετε τα αποτελέσματα του δικτύου, είτε άμεσα είτε έμμεσα, πρέπει να ευθυγραμμίσετε τη στρατηγική επιδράσεων δικτύου με τη συνολική στρατηγική του οργανισμού. Στη συνέχεια, πρέπει να ορίσετε με σαφήνεια το εξειδικευμένο κοινό σας και, στη συνέχεια, να εστιάσετε ακατάπαυστα στην κατάκτηση του μεγαλύτερου δυνατού μεριδίου αγοράς από αυτό το κοινό. Τέλος, πρέπει να επιλέξετε μια αξιόπιστη και επεκτάσιμη πλατφόρμα SaaS για να δημιουργήσετε μια κοινότητα, η οποία είναι ζωτικής σημασίας για την προώθηση και τη μόχλευση ισχυρών αποτελεσμάτων δικτύου.